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Support informatique

Garantir la continité et la performance de votre système d’information

Dans une PME, le support informatique ne se limite pas au dépannage. Il conditionne la productivité des équipes, la continuité d’activité et la sécurité du système d’information.

Face à une dépendance croissante au numérique et à des exigences réglementaires toujours plus fortes (RGPD, NIS2, DORA…), il devient essentiel de structurer son support IT.

Chaque PME devrait aujourd’hui se poser les bonnes questions :

Mon support informatique est-il suffisamment réactif ?
Ai-je une visibilité claire sur les incidents et leur traitement ?
Mon prestataire comprend-il mes enjeux métiers et de sécurité ?
Mon organisation IT est-elle adaptée à la taille et à la croissance de mon entreprise ?

Un support informatique efficace ne doit pas seulement résoudre des incidents, mais garantir la stabilité et la pérennité de votre activité.

Protéger votre système d’information

Tout dysfonctionnement du système d’information perturbe l’activité de l’entreprise et affecte la motivation des utilisateurs. Pérenne’IT propose à ses clients deux services complémentaires de support technique distant et sur site : Tranquil’IT et Secure’IT.

Les enjeux d’un support informatique

Avoir un système d’information performant et sécurisé ne suffit pas. Il est également important de pouvoir réagir en cas de dysfonctionnement : un ordinateur en panne, une sauvegarde serveur qui ne marche plus, etc.

L’offre de support de Pérenne’IT répond à cette problématique.

Support à distance

Notre support à distance se fait via une hotline renforcée par prise de contrôle à distance et supervision.

Support sur site

Nous pouvons être présents sur site de manière ponctuelle, pour former vos collaborateurs, ou maintenir vos ressources informatiques.

intervention en urgence

Pérenne’IT peut aussi intervenir sur site sous 8h en cas d’urgence.

Tranquil’IT

Votre système d’information est en place, il est performant et sécurisé, et vous souhaitez qu’il reste opérationnel sur la durée ? Tranquil’IT est fait pour vous.

Géré par notre équipe exploitation, l’objectif de tranquil’IT est de maintenir de ce qui est en place, et de permettre à votre système d’information de perdurer.

Cette offre est particulièrement intéressante pour toutes les petites entreprises, dont les équipes ne peuvent pas gérer cette mission.

Secure’IT

Votre système d’information est en place, mais vous souhaitez qu’il puisse continuer à évoluer ? Secure’IT est fait pour vous.

Géré par notre équipe métier, l’objectif de Secure’IT est de vous permettre de faire évoluer votre système d’exploitation de manière ponctuelle ou régulière. En optant pour un contrat sur la durée, il n’est pas nécessaire de refaire un devis pour chaque évolution.

vos QUESTIONS CONcERNANT le support informatique

Qu’est-ce qu’un support informatique ?

Le support informatique est un service qui permet aux utilisateurs de bénéficier d’une assistance en cas de problème technique : poste bloqué, messagerie, accès réseau, logiciel métier, ou tout autre incident du quotidien.

Il garantit la continuité de travail en apportant une réponse rapide et adaptée aux besoins des collaborateurs.

Que couvre un support informatique ?

Un support informatique couvre généralement :

la résolution des incidents utilisateurs (helpdesk)
l’assistance sur les outils et logiciels
la gestion des accès et comptes utilisateurs
les problèmes de poste de travail ou matériel
le suivi et la résolution des tickets

Il peut être proposé à distance ou sur site selon les besoins.

Comment se passe une demande de support ?

Une demande de support suit généralement un processus simple :

ouverture d’un ticket (mail, portail ou appel)
qualification du problème
prise en charge par un technicien
résolution ou escalade si nécessaire
clôture avec validation de l’utilisateur

Le support informatique est-il disponible à distance ?

Oui, la majorité des interventions de support peuvent être réalisées à distance grâce à des outils sécurisés.

Cela permet une résolution plus rapide des incidents, sans déplacement, tout en gardant la possibilité d’intervenir sur site si nécessaire.

Pourquoi externaliser son support informatique ?

Externaliser son support permet de :

bénéficier d’une expertise technique immédiate
réduire les temps d’indisponibilité
éviter de mobiliser des ressources internes
améliorer la qualité de service utilisateur
accéder à une équipe structurée et disponible

Est-ce que le support peut évoluer selon les besoins ?

Oui, le support est un service évolutif. Il peut être adapté en fonction de la taille de l’entreprise, du nombre d’utilisateurs, et du niveau de service attendu (SLA, horaires, astreinte, etc.).

À qui s’adresse le support informatique ?

Le support s’adresse à toutes les PME qui souhaitent :

réduire les temps d’arrêt
aider les utilisateurs rapidement
sécuriser leurs environnements IT
déléguer la gestion des incidents

C’est particulièrement utile lorsqu’il n’y a pas d’équipe IT interne ou qu’elle est déjà surchargée.

Quels types de problèmes le support prend‑il en charge ?

Le support couvre une vaste gamme d’assistance :

problèmes de postes de travail
incidents réseau et accès
configuration de logiciels, messagerie, imprimantes
résolutions d’erreurs système
assistance utilisateurs et conseils pratiques

En résumé : tout ce qui empêche vos équipes de travailler sereinement.

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