Support informatique
Pérenne’IT assure le bon fonctionnement de votre système informatique grâce à son service support. Un ordinateur en panne, une sauvegarde serveur qui ne marche plus ? Un nouvel arrivant dans votre société ?
Pérenne’IT répond à tous vos besoins en informatique.
Le support informatique : pour quoi faire ?
Protéger votre système d’information
Tout dysfonctionnement du système d’information perturbe l’activité de l’entreprise et affecte la motivation des utilisateurs. Pérenne’IT propose à ses clients deux services complémentaires de support technique distant et sur site : Tranquil’IT et Secure’IT.
Les enjeux d’un support informatique
Avoir un système d’information performant et sécurisé ne suffit pas. Il est également important de pouvoir réagir en cas de dysfonctionnement : un ordinateur en panne, une sauvegarde serveur qui ne marche plus, etc.
L’offre de support de Pérenne’IT répond à cette problématique.
Pourquoi choisir l'offre de support informatique de Pérenne'IT ?
Support à distance
Notre support à distance se fait via une hotline renforcée par prise de contrôle à distance et supervision.
Support sur site
Nous pouvons être présents sur site de manière ponctuelle, pour former vos collaborateurs, ou maintenir vos ressources informatiques.
intervention en urgence
Pérenne’IT peut aussi intervenir sur site sous 8h en cas d’urgence.
Découvrez les approches Pérenne'IT
Tranquil’IT
Votre système d’information est en place, il est performant et sécurisé, et vous souhaitez qu’il reste opérationnel sur la durée ? Tranquil’IT est fait pour vous.
Géré par notre équipe exploitation, l’objectif de tranquil’IT est de maintenir de ce qui est en place, et de permettre à votre système d’information de perdurer.
Cette offre est particulièrement intéressante pour toutes les petites entreprises, dont les équipes ne peuvent pas gérer cette mission.
Secure’IT
Votre système d’information est en place, mais vous souhaitez qu’il puisse continuer à évoluer ? Secure’IT est fait pour vous.
Géré par notre équipe métier, l’objectif de Secure’IT est de vous permettre de faire évoluer votre système d’exploitation de manière ponctuelle ou régulière. En optant pour un contrat sur la durée, il n’est pas nécessaire de refaire un devis pour chaque évolution.
vos QUESTIONS CONSERNANT le support informatique
Le support informatique est un service d’assistance qui aide vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes IT quotidiens : incidents techniques, bugs, demandes de configuration ou d’accès.
C’est un point d’entrée unique pour recevoir une aide rapide et efficace dès qu’un besoin informatique survient.
Le support s’adresse à toutes les PME qui souhaitent :
- réduire les temps d’arrêt
- aider les utilisateurs rapidement
- sécuriser leurs environnements IT
- déléguer la gestion des incidents
C’est particulièrement utile lorsqu’il n’y a pas d’équipe IT interne ou qu’elle est déjà surchargée.
Le support couvre une vaste gamme d’assistance :
- problèmes de postes de travail
- incidents réseau et accès
- configuration de logiciels, messagerie, imprimantes
- résolutions d’erreurs système
- assistance utilisateurs et conseils pratiques
En résumé : tout ce qui empêche vos équipes de travailler sereinement.
Le support est structuré pour être simple et efficace :
- Ouverture d’un ticket ou appel
- Diagnostic rapide de l’incident
- Résolution ou escalade si nécessaire
- Suivi jusqu’à la fermeture
L’objectif est de résoudre chaque incident rapidement, avec une traçabilité et une communication claires.
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