Tranquil'IT
Dans un monde où l’informatique est devenu un pilier incontournable pour toutes les entreprises, grandes et petites, chaque défaillance technique peut gravement affecter la productivité et impacter les ventes. Face à ces enjeux critiques, l’infogérance se révèle être une solution stratégique essentielle pour garantir la stabilité et la sécurité des systèmes informatiques des PME.
C’est dans cette optique que nous avons développé Tranquil’IT : Nos équipes agissent en tant qu’intermédiaires entre vos collaborateurs et les systèmes informatiques de votre entreprise.
Tranquil'IT, pourquoi faire ?
La valeur ajoutée
Tranquil’IT offre une solution complète pour assurer à la fois une performance optimale et une tranquillité d’esprit totale. Ce service englobe l’infogérance, la maintenance informatique préventive, la supervision, l’assistance technique, l’expertise et l’ingénierie, ainsi que la délégation de personnel. En choisissant Tranquil’IT, vous confiez la gestion de vos infrastructures IT à des experts, vous permettant de vous concentrer pleinement sur vos objectifs stratégiques tout en bénéficiant d’une prise en charge proactive et efficace de vos systèmes informatiques.
Les enjeux
Votre entreprise est exposée aux pannes informatiques imprévues, aux pertes de productivité, et aux risques de sécurité tout au long de l’année. En l’absence de soutien adéquat, vous pourriez faire face à des problèmes techniques majeurs qui compromettent la gestion efficace de vos infrastructures IT, laissant votre organisation vulnérable et sans solution rapide. Avec Tranquil’IT, vous avez la certitude que vos infrastructures sont entre de bonnes mains, bénéficiez d’une surveillance continue et de solutions proactives qui garantissent une performance optimale et une sécurité renforcée.
Pourquoi choisir Tranquil'it ?
Un service réactif pour assurer le bon fonctionnement du SI
Supervision et alertes
Sauvegarde et archivage
Conservation des journaux
Scans de vulnérabilité
Gestion du PRA
Découvrez notre approche
Exploitation et support :
Le support est fourni sous forme d’un crédit temps mensuel utilisable pour du support à distance ou des interventions sur site. A distance, ce crédit est décompté par tranche de 15 minutes, sur site à la demi-journée ou à la journée.
- Service à distance Tranquil’IT « hotline » accessible par mail et par téléphone en jours et heures ouvrés.
- Système de ticketing permettant de suivre le statut de l’incident et la performance du service.
- Outil de prise de main à distance.
- Service ouvert aux utilisateurs ou limité à des référents.
- Interventions ponctuelles ou régulières sur site possibles.
Supervision :
Le service consiste dans la mise en place, le maintien en conditions opérationnelles, et l’exploitation de notre outil de supervision conçu pour anticiper d’éventuels dysfonctionnements en générant des alertes qui sont affinées périodiquement.
- Les éléments supervisés sont les serveurs physiques et les VM, ainsi que les éléments actifs réseaux, liens internet, switches et firewalls ou encore Microsoft 365
- Le traitement proprement dit des alertes sera effectué par nos soins dans le cadre du service Tranquil’IT décrit ci-avant
- En fonction des technologies disponibles nous assurons également le suivi de la sécurité des postes de travail
Sauvegarde et Archivage :
Sauvegarde des données des VM de l’environnement de production situé à OVH Roubaix2. Ces données sont sauvegardées dans 2 lieux distants distincts (GRS): OVH-Gravelines, lui-même répliqué à OVH-Roubaix7.
- Le plan de sauvegarde est le suivant:
- Une sauvegarde quotidienne sur 30 jours glissants
- 3 sauvegardes mensuelles
- 2 annuelles
- Pérenne’IT met en œuvre, personnalise le dispositif et vérifie le bon déroulement de chaque sauvegarde
- Les demandes de restauration sont effectuées auprès du support, dans le cadre du contrat Tranquil’IT
NB: le dispositif est complémentaire au dispositif de PRA et sauvegarde Hisi afin de couvrir au mieux l’ensemble des scenarios de sinistres ou incidents possibles
Conservation sécurisée des journaux Firewall :
Le service consiste dans la mise en place, le maintien en conditions opérationnelles, et l’exploitation d’un système de conservation des journaux des firewalls.
Concerne le cluster de firewalls de Paris + le firewall virtuel OVH
- Extraction des journaux Firewall, conservation dans notre environnement Cloud sécurisé
- Rotation des journaux conformément à la durée de conservation définie dans la politique SSI
- Sauvegarde des journaux
Description du service d’analyse des journaux :
- analyse périodique des journaux
- Production d’un rapport et de recommandations
Détail des tests de vulnérabilité périodiques :
- Les tests de vulnérabilité périodiques s’effectuent au niveau de la couche réseau à l’aide d’un scanner. Ils permettent d’évaluer la vulnérabilité des accès ou systèmes aux failles connues
- Les dispositifs testés: les 2 liens internet de Paris et le point d’entrée OVH, le site Web (selon hébergement)
- Le service comprend les tests, l’analyse succincte du rapport et les recommandations éventuelles
- Périodicité mensuelle
Gestion du PRA :
- Formalisation de la procédure du PRA et du plan de test
- Gestion du cycle de vie du PRA
- 1 test par an avec compte-rendu
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